CQFD, mensuel de critique et d'expérimentation sociales

Quand Pôle emploi fricote avec l'industrie du sexe

Tiphaine Guéret — 2019-04-04T00:30:00Z

Lorsque l'État décide de passer un coup de rabot sur les chiffres du chômage, il ne fait pas dans la dentelle. Et autorise même Pôle emploi à dénicher des recruteurs dans les salons de massages érotiques et autres bars à hôtesses. Une façon comme une autre de s'attaquer au chômage de masse.

Par Kalem

« Cherche masseur(se) bien-être ». Quand Nathalie1 voit passer cette annonce sur le site de Pôle emploi en novembre dernier, elle n'hésite pas une seconde à postuler sur la plate-forme en ligne. Masseuse professionnelle depuis deux ans, son activité connaît des débuts balbutiants. Nathalie reste donc inscrite sur la liste des demandeurs d'emplois. L'annonce est semblable à beaucoup d'autres : un CDD de trois mois, 24 heures par semaine, rémunéré au Smic horaire.

Le lendemain de sa candidature, quand Nathalie décroche son téléphone, elle est loin de se douter de la tournure que la conversation va prendre. Au bout du fil, sa conseillère Pôle emploi souhaite lui donner quelques précisions sur le job qu'elle s'apprête peut-être à décrocher. Alors que l'annonce n'en laissait rien paraître, Nathalie apprend que dans ce salon marseillais, les employé.es sont prié.es d'officier nu.es. La masseuse n'en revient toujours pas : « Si les femmes ont du mal à boucler leurs fins de mois, elles n'ont qu'à aller vendre leur corps ? C'est ça le message de Pôle emploi ? ! »

« Le paroxysme de la politique du chiffre »

Interrogé sur la question, Tennessee Garcia, secrétaire général du Comité national des travailleurs privés d'emploi et précaires de la CGT, en appelle au droit : « Le code du travail mentionne que les offres d'emploi doivent être le reflet parfait du contrat que vous signeriez si jamais vous postuliez et étiez retenu. Dans le cas cité, on en est bien loin. »

D'après le syndicaliste, s'il y a déjà là de quoi se sentir floué.e, l'entourloupe peut aller encore plus loin : « Dans la mesure où la conseillère est allée jusqu'au bout du ciblage en démarchant directement le chômeur, cela signifie que l'offre soumise au demandeur d'emploi a été considérée comme une offre raisonnable d'emploi : le chômeur peut donc être radié s'il la refuse. 2 »

Pour Tennessee Garcia, ce genre de dérives illustre parfaitement la façon dont le gouvernement s'emploie à pilonner les droits des demandeurs d'emploi : « On arrive au paroxysme de la politique du chiffre en contraignant les chômeurs à accepter des offres d'emploi de plus en plus délirantes et précaires, et en favorisant par la même occasion les radiations si le demandeur d'emploi refuse l'offre qu'on lui soumet. Là on est face à un exemple extrême auquel s'ajoute un sexisme des plus crasses. »

« La nudité imposée est discriminatoire »

Lylia Abbes, chargée des relations presse chez Pôle emploi à Marseille, assure que des dispositions ont été prises dès que l'affaire a été portée à la connaissance de l'établissement public. « Quand on s'est rendu compte que l'offre contenait un caractère discriminatoire, on l'a enlevée du site. On a également recontacté toutes les personnes qui avaient postulé. » La communicante précise : « Ce qui était illégal dans cette offre, c'était de contraindre un salarié à porter une tenue spécifique alors que le port de cette tenue n'a pas de rapport avec le métier exercé et ne constitue pas une mesure de sécurité. À partir du moment où la nudité est imposée, l'annonce est à caractère discriminatoire. »

Lylia Abbes se veut rassurante et précise que « le contact de l'entreprise n'étant pas renseigné dans l'annonce, les candidats n'ont pas pu joindre le recruteur et l'entreprise n'a pas eu accès à leur CV ». Une question subsiste : comment une annonce illégale a-t-elle pu rester en ligne plusieurs jours ? D'après la porte-parole, « quand l'annonce a été saisie, elle ne comportait pas de caractère discriminatoire visible qui l'aurait empêchée d'être diffusée par Pôle emploi. Parfois les offres d'emploi sont saisies par les recruteurs directement. C'est ce qui a dû se passer. Si la nudité avait été précisée dans l'annonce, celle-ci ne serait pas restée sur le site. » Pourtant, la conseillère avait bel et bien de son côté les informations permettant d'invalider l'offre, puisque qu'elle a contacté la demandeuse d'emploi pour lui préciser les « détails » du poste...

Strip-tease et clubs libertins

Si l'agente ne s'est pas rendu compte tout de suite que l'annonce méconnaissait une disposition légale lui permettant d'être diffusée, c'est peut-être parce que chez Pôle emploi rien n'interdit de relayer des offres qui émanent de l'industrie du sexe.

Nous nous sommes procuré le guide d'aide à la rédaction des offres auquel les agent.es sont censé.es se référer quand ils valident une annonce. Sous la mention « Activités atypiques », la notice détaille : « En tant que service public, Pôle emploi est tenu d'enregistrer toutes les offres qui lui sont transmises dès lors que celles-ci sont légales. À moins qu'elle soit interdite par les textes, toute activité peut faire l'objet d'une offre (c'est le cas par exemple des activités de strip-tease ou encore des clubs libertins). » Toutefois, il est également mentionné que des précautions particulières doivent être prises avant de publier ce genre d'annonces : « L'offre doit préciser l'activité et/ou la nature de l'établissement afin que les demandeurs d'emploi puissent postuler en toute connaissance de cause. »

La loi du marché

Le fait que l'industrie du sexe parvienne à truster jusqu'aux confins du service public pourrait être considéré comme une véritable avancée pour les travailleurs et travailleuses du sexe qui revendiquent l'application du droit commun à leurs professions et la pleine reconnaissance de leurs métiers. Pour les militant.es de la dédiabolisation, légitimer des activités qui participent de la marchandisation des corps ne revient pas forcément à faire le jeu du capitalisme. Il s'agit plutôt de reconnaître un état de fait pour permettre aux professionnel.les du domaine de s'organiser et de faire valoir leurs droits.

C'est ce qu'expliquait il y a quelques années Morgane Merteuil, secrétaire générale du Strass (le Syndicat du travail sexuel) de 2011 à 2016, à la revue Vacarme3 : « C'est complètement idiot de croire que dans une société capitaliste néo-libérale, il y aurait des sphères qui pourraient y échapper. Les relations sexuelles ont une valeur d'échange, elles participent directement des flux du capitalisme, et il faut le prendre en compte. [...] Notre but est d'insérer les travailleurs du sexe dans le cadre de la législation, afin d'assurer la même protection à tous les travailleurs. [...] La question n'est pas morale, elle est économique. »

C'est justement cette question économique et son pendant social qui cristallisent les tensions autour du « marché du sexe ». Pour Lilian Mathieu, sociologue et directeur de recherches au CNRS, légitimer le travail du sexe revient à nier que les travailleurs et travailleuses qui y ont recours y sont poussé.es par « la fermeture du marché du travail aux fractions de la population (spécialement féminines) les plus démunies économiquement et culturellement »4. Pour le chercheur, « vendre son corps, ou plus exactement le louer pour un usage sexuel, constitue un des derniers recours possibles lorsque les moyens légitimes d'acquisition économique (principalement par le travail ou par des prestations d'aide sociale) sont inaccessibles »5.

Au regard du durcissement des mesures qui visent les chômeurs, le fait que Pôle emploi intègre à son panel d'offres celles qui proviennent de l'industrie du sexe a de quoi inquiéter. Un dilemme de plus pour ces chômeurs et chômeuses : se désaper ou être radié.e ?

Tiphaine Guéret

1 Le prénom a été modifié.

2 D'après le décret du 30 décembre 2018 qui fixe les nouvelles règles de l'assurance chômage, si le demandeur refuse deux « offres raisonnables » d'emploi, son allocation sera temporairement supprimée.

3 Adèle Ponticelli, Zoé Carle, Paul Guillibert, « Strass et stigma. Entretien avec Morgane Merteuil », février 2014.

4 Lilian Mathieu, « On ne se prostitue pas par plaisir », Le Monde diplomatique, février 2003.

5 Ibidem.

Mais qu'est-ce qu'on va faire de... Pôle emploi ?

Julie Go — 2018-07-05T13:00:00Z

Jo est conseiller Pôle emploi. Il est dépité, plus trivialement, il a les boules. « À partir de janvier 2016, les inscriptions se feront uniquement par Internet. » On sait qu'une inscription met entre 40 et 70 minutes. C'est long mais quand on est au chômage, c'est bien connu, on n'a que ça à faire, à part tourner sa cuillère désargentée dans sa tasse de café soluble. « Pour les sans-emploi qui n'ont pas de scanner ou de compétences en informatique, des jeunes en service civique qui auront suivi une formation de 3 jours [les aiguilleront]. » Jo poursuit : « Accueillir les gens en détresse, leur dire de se calmer, leur donner un thé…c'est un vrai métier et ça ne s'apprend pas en 3 jours. » Surtout si le type veut s'immoler avec du diesel ! Ce n'est pas tout : « A partir de janvier, les accueils seront fermés l'après-midi et bien sûr on va continuer sur la voie des services dématérialisés », avec notamment le développement de l'« Emploi Store », une plateforme numérique « résultant d'un partenariat public-privé, sur laquelle il n'y a même plus le logo de Pôle emploi et qui vise à faire des évaluations avec les demandeurs d'emploi ».

Pour Jo, l'objectif est multiple : « D'abord rendre l'inscription tellement compliquée que ceux qui n'ont droit à rien ne prendront plus la peine de s'inscrire : comme les politiques n'ont plus aucune marge de manœuvre possible sur l'activité ou la répartition du temps de travail, ils essaient de faire baisser la température sociale en sabotant le baromètre. » Une technique voisine de celle appliquée en Grande-Bretagne où les chômeurs sont incités à se mettre en contrat zero hour : horaires et salaires variant selon le bon plaisir des employeurs, on peut ne rien gagner pendant des mois et rester dans la catégorie « salarié ».

En France, dans la novlangue des super managers de Pôle emploi, on appelle cela des contrats « atypiques » qui sont en passe de devenir la norme ainsi que le révèlent les derniers chiffres du chômage pour le mois de septembre. Si le nombre de demandeurs d'emploi de catégorie A a diminué de 0,7 %, celui des catégories B et C (ayant exercé une activité réduite) a progressé de 1,2 % et 1,5 %. Y voir les premiers résultats de la politique gouvernementale visant au flicage renforcé des chômeurs serait évidemment de la malhonnêteté intellectuelle. Comment penser en effet que les injonctions répétées des 200 contrôleurs de recherche d'emploi aboutissent à ce que les gens acceptent n'importe quel type de boulot ? Et si la peur de la sanction ne suffit pas, ces cohortes de « super contrôleurs » appliqueront – sans état d'âme ? – les quotas d' « expulsion » fixés par la direction.

Pour Jo, l'autre objectif à terme semble aussi de diminuer l'activité de Pôle emploi pour le remplacer par un système de maisons de services au public : des lieux qui feraient un peu de tout et qui n'emploieraient plus de fonctionnaires mais des sous-traitants associatifs assis sur un siège éjectable. Un modèle déjà très présent dans les pays où tout a été privatisé : les plus précaires sont alors gérés par des associations caritatives sous contrat avec l'État. Pour les rupins de la galère, des assurances privées viendraient fort opportunément couvrir leurs risques. Un vieux rêve du Medef qui, dans cette affaire, est juge et partie : il cogère l'Unédic, un organisme qui porte atteinte au marché assurantiel qu'ils veulent développer. Ou, comme le dit Jo : « On saborde le bateau, et ensuite on vient proposer de nouvelles solutions. »

Néanmoins, dans ce paysage morose, une faible lueur d'espoir est venue de là où on ne l'attendait pas : du Conseil d'État !

Petit rappel historique : en mars 2014, la nouvelle convention Unédic était négociée et signée dans les locaux du Medef après 24 h de négociations-marathon. Et là, le 5 octobre dernier, suite à diverses plaintes et actions de collectifs de précaires, la plus haute juridiction administrative du pays l'a annulée, entre autres, parce qu'elle pénalisait trop les intérimaires et les personnes indemnisées suite à un licenciement abusif.

Jo demeure pourtant dubitatif : « Aujourd'hui, il y a certaines agences où l'on continue d'appliquer les règles de l'accord de mars 2014, qui est maintenant illégal. Et d'autres où l'on applique les règles antérieures. » Et il conclut, un peu blasé : « À Pôle emploi, un agent suit entre 80 et 350 usagers et en ce qui concerne la liquidation [le traitement des dossiers d'indemnisation], moins du quart des agents sont vraiment opérationnels. » Entre surexploitation et radiation, restera-t-il un espace pour revendiquer le droit de chômer peinard ?

Le travail en miettes

Sébastien Navarro — 2014-11-26T04:00:00Z

Le 2 septembre dernier, François Rebsamen, ministre du Travail, faisait le buzz en brandissant le nombre de 350 000 offres d'emplois non-pourvues en France. Ce faisant, il stigmatisait des chômeurs « tire-au-flanc » qui ne joueraient pas le jeu de la solidarité nationale en temps de crise. Conseiller à Pôle emploi, Vincent décrypte le message à l'aune de son quotidien.

CQFD : Comment la sortie de Rebsamen a-t-elle été perçue au sein des agents de Pôle emploi ?

Vincent1 : Parmi les collègues, il y en a qui se sont dit « Il n'a pas tort, il y en a trop qui profitent du système » ; d'autres « Encore un ministre qui se fait mousser ! » et puis il y en a quelques-uns, plus rares, comme moi, qui ont pensé « C'est trop énorme, c'est de la manipulation. Une arnaque, quoi ! »

Par Tanxxx.

A peine sorti dans la presse, le chiffre de ces fameuses offres d'emplois non-pourvues était passablement contesté2. Comment a-t-il été fabriqué ?

Ce chiffre de 350 000 offres d'emploi non-pourvues se fonde sur deux bases de données différentes. La première source vient d'enquêtes réalisées auprès d'employeurs, à partir desquelles sont exprimés les besoins de main-d'œuvre. Ce type de données peut être totalement « pipeauté » puisque les employeurs peuvent très bien se fonder sur une sensation, une impression et pas forcément sur quelque chose de concret.

La seconde source provient effectivement d'offres d'emplois non-pourvues. Ici il faut faire un distinguo. D'un côté, on a des postes très techniques, d'ingénieur ou de cadre dirigeant, principalement dans les technologies de pointe. Dans l'informatique, des sociétés ont du mal à recruter parce que les postulants sont rares et que certaines cherchent le mouton à cinq pattes. D'ailleurs, après être passées par Pôle emploi, elles font appel à des cabinets de recrutement, des chasseurs de tête, qui vont débusquer les candidats chez la concurrence moyennant pas mal de pognon. Ceci concerne une part infime des offres d'emplois bien évidemment. Tout le reste, c'est-à-dire la majorité des offres non-pourvues, concerne des jobs dont soit le salaire est trop faible, soit les conditions de travail sont trop pénibles, soit l'employeur est connu comme étant un esclavagiste. Dans ces jobs-là, on observe un accroissement de la logique de turn-over où, sur un même poste de travail, on voit se succéder de plus en plus de personnes. En France, on a un paradoxe que les gens ont du mal à appréhender : plus il y a de chômage, plus il y a de précarité et plus on a d'offres d'emplois. Dans les années 1980, le turn-over était de 26 % : entre le 1er janvier et le 31 décembre, pour une entreprise de 100 salariés, quand 26 personnes rentraient dans la boîte, autant la quittaient. Aujourd'hui, on atteint une moyenne de 50 %, avec un pic de 60 % en Bretagne.

Justement, toi qui travailles à Lorient (Morbihan), peux-tu nous parler de la réalité que tu observes depuis ton poste de conseiller à Pôle emploi ?

Sur le bassin de Lorient, la population active est de 100 000 habitants pour une population totale de 220 000 habitants. Sur ces 100 000 personnes, 75 % ont le même métier du 1er janvier au 31 décembre (les fonctionnaires, les CDI) ; 10 % ne travaillent pas et 15 % ont un emploi « en miettes » : soit ils font un peu de CDD ou d'intérim, soit des temps partiels qu'ils sont obligés de cumuler pour remplir leur frigo. On en arrive à cette terrible situation où ces 15 % d'emplois « en miettes », soit 15 000 personnes, se partagent 110 000 contrats de travail dans une seule année ! 15 % travaillent avec une moyenne de six contrats par an, sachant que les plus chanceux vont négocier un seul contrat tandis que d'autres vont en cumuler des dizaines. On est sur cette fameuse « macdonaldisation » de l'emploi qui fait que sur un même poste de travail vont se succéder une dizaine de personnes, notamment dans les secteurs de l'aide à domicile, l'agroalimentaire, la sécurité, la restauration. Or, cette « macdonaldisation » est devenue une vraie technique de recrutement.

J'ai un collègue, recruté récemment comme conseiller à Pôle emploi, qui avait travaillé chez Décathlon à Vannes. Il avait quitté sa région natale pour un job de chef de rayon, il était très motivé. Il faisait beaucoup d'heures : il finissait sa journée vers une heure du matin et réattaquait cinq heures plus tard. Il avait juste le temps de reconstituer sa force de travail avant de repartir travailler. Au bout de trois mois à suer sang et eau, la pression étant devenue insupportable, il est allé voir son supérieur hiérarchique. Il lui a dit que ce n'était pas possible de continuer comme ça mais son chef n'en a eu cure. Il lui suffisait de piocher le premier CV dans la pile de son bureau… et de lessiver une nouvelle personne en trois mois. Ça veut dire que sur un même poste de travail, qualifié et à responsabilités comme chef de rayon d'une enseigne commerciale, on n'en a rien à foutre de faire tourner quatre personnes à l'année.

Cette logique de turn-over poussée à l'extrême, on l'observe aussi dans le bâtiment. C'est l'histoire du gars embauché en CDI, avec beaucoup d'heures supplémentaires qui, promesse de patron, soit lui seront payées, soit feront l'objet de récupération. Sauf qu'au bout de trois mois, le gars ne voit rien venir. Ici, il y a deux types de réactions. Le salarié qui gueule beaucoup et qui va réclamer ses heures, celui-là, c'est simple, il est viré. Par contre, celui qui gueule un peu, que l'on peut contenir, on le garde. On réussira même à lui faire fermer sa gueule, sachant que de toute façon qu'on l'aura à l'usure. Résumé de l'affaire : tu recrutes trois salariés dont deux se barrent au bout de trois mois pour heures sup' non payées et c'est tout bénéf : tu mets la pression sur celui qui reste et tu pioches deux autres candidats dans le tas de CV à disposition.

En 1967, Pompidou faisait cette déclaration choc qui prête à sourire aujourd'hui : « Si un jour on atteint les 500 000 chômeurs en France, ça sera la Révolution. » Un demi-siècle et trois millions de chômeurs plus tard, la révolution n'étant pas à l'ordre du jour, comment peut-on interpréter le message véhiculé par Rebsamen ?

Pour les politiques, il s'agit de faire croire que la transformation de l'organisation du travail à l'œuvre depuis les années 1970/1980, avec la création des CDD, de l'intérim, des emplois aidés, etc., est purement conjoncturelle alors qu'elle est structurelle. En pointant du doigt des gens qui bossent au black tout en touchant leurs allocations, ils font diversion sur l'essentiel, à savoir que ce sont des décisions politiques qui ont permis l'intensification du rythme du travail et le morcellement des emplois. D'ailleurs, ces chômeurs ne sont pas des gens qui ne cherchent pas d'emploi, mais qui ne cherchent plus d'emploi. Ils connaissent l'organisation du travail sur leur bassin d'emploi et savent que ce que l'on va leur proposer va impliquer de brader leur santé pour des clopinettes, de se mettre en danger psychologiquement ou physiquement. Dans les chantiers navals, c'est l'employeur qui ne va pas changer la cartouche du système respiratoire régulièrement, alors que l'environnement est fait de matériaux composites nocifs ; dans l'agroalimentaire, ce sont des conditions de travail impossibles qui font qu'à 50 ans, tu es vermoulu et bon pour l'inaptitude. Il ne faut pas s'étonner si de plus en plus de gens, une fois leurs droits au chômage ouverts, se disent maintenant je vais en profiter, refaire ma baraque, m'occuper de mes gosses, faire un peu de black pour compléter et après on verra bien. On est dans le système D.

Il y a une forme d'injonction schizophrène dans cette société dont l'oukase permanent est de vouloir fondre les corps dans des emplois qu'elle précarise et détruit allègrement par ailleurs. En même temps, on voit bien les gains pour le patronat : une main-d'œuvre toujours plus corvéable, quand elle ne déserte pas.

Qu'est-ce qui fait que dans certains secteurs industriels il y a un tel turn-over ?

La volonté d'exploiter au maximum les gens. Et ce qu'on observe, c'est que le commerce est concerné. Dernièrement, j'ai rencontré deux jeunes femmes, 22 et 25 ans. Celle de 22 ans bossait dans un KFC3, et a été reconnue inapte à son poste de travail par la médecine du travail. Les gestes répétés qu'elle faisait en cuisine, la tension qu'elle subissait, l'ont conduite à l'inaptitude. A 22 ans ! L'autre jeune femme de 25 ans était vendeuse dans un magasin avec un contrat de 25 heures. Comme ça ne lui suffisait pas pour vivre, elle mettait des prospectus dans les boîtes aux lettres. C'est au cours de ce second job qu'elle a eu un accident du travail : elle s'est déchiré le biceps. Elle a été reconnue inapte et licenciée de son poste de vendeuse car elle ne pouvait plus soulever les cartons. C'est cette société-là dont on ne veut pas entendre parler. Et c'est pour cacher cette forêt-là qu'il y a ce fameux arbre des offres d'emplois non-pourvues. On pointe du doigt des personnes qui bossent au black, réalité bien faible au regard du gâchis de vies humaines, pressées au maximum au moment où elles ont le plus de jus, soit entre 25 et 45 ans. Il est faux de dire qu'on n'est pas compétitif en France. Il suffit de regarder les chiffres de l'OCDE, on est tout en haut de l'échelle en termes de richesse produite par travailleur et par heure. C'est ça qui quantifie la productivité. Mais à quel prix ? Au prix de gens cassés, broyés à 25, 30 ans. Avant d'assister à ces entretiens, je ne pensais même pas que c'était possible.

La suite du dossier Bye-bye turbin :

Introduction

1 Conseiller à Pôle emploi, Vincent (le prénom a été changé) fait aussi partie de l'équipe qui anime le site CGT chômeurs rebelles 56. Cf. CQFD n°115.

2 Voir l'article paru sur le site d'Alternatives économiques mis en ligne le 05/09/2014 : « Offres d'emplois non-pourvues : la machine à fantasme ».

3 Kentucky Friend Chicken, chaine de restauration rapide.

Bye-Bye Turbin : Introduction

L'équipe de CQFD — 2014-11-25T05:00:00Z

A ce moment critique pour le gouvernement, il fallait bien tenter de la remettre, cette bonne vieille pression sur l'éternel assisté, vautré dans les délices des minima sociaux. Et c'est le Rebsamen du Travail qui s'y colle – suivi de près par les coups de langue squalide de Valls qui « aime l'entreprise » et les coups de baguette de Pierre Gattaz, véritable chef d'orchestre du pays, qui voudrait détricoter jours fériés, SMIC et 35 heures. Le ministre exige que Pôle emploi flique les sans-dents. Comme si toute considération objective sur la situation actuelle – mythe des offres d'emploi non-pourvues, emplois précaires, jobs absurdes, destruction de l'emploi industriel, stratégies managériales de concurrence et d'épuisement –, s'était évaporée afin de désigner l'unique responsable de ce marasme : cette feignasse de chômeur !

La ficelle est usée, mais les socialos s'y entendent aussi bien que leurs compères de la droite-dans-ta-face. En exigeant des inactifs des preuves de recherche active d'emploi, en les enjoignant, sous peine de radiation, d'être enthousiastes, flexibles et de surjouer leur motivation – « le premier travail du demandeur d'emploi, c'est le travail sur soi » –, on leur fait endosser leur rôle historique : mettre à leur tour la pression sur celles et ceux qui bossent et, à leur corps défendant, agir à la baisse sur les salaires.

CQFD, qui s'est toujours placé dans le camp des réfractaires au chagrin, remet le couvert de la joyeuse désertion, et profite de son temps libéré pour réviser ses classiques : « À la vérité, le règne de la liberté commence seulement à partir du moment où cesse le travail dicté par la nécessité et les fins extérieures ; il se situe donc, par sa nature même, au-delà de la sphère de la production matérielle proprement dite. […] Dans ce domaine, la liberté ne peut consister qu'en ceci : les producteurs associés – l'homme socialisé – règlent de manière rationnelle leurs échanges organiques avec la nature et les soumettent à leur contrôle commun au lieu d'être dominés par la puissance aveugle de ces échanges ; et ils les accomplissent en dépensant le moins d'énergie possible, dans les conditions les plus dignes, les plus conformes à leur nature humaine. »

(Karl Marx, Le Capital, livre III)

Tout un champ libre à défricher. Et là, on peut se retrousser les manches, mais sans eux et leurs menaces de coups de pied au cul !

Quand la radiation devient une fonctionnalité du logiciel

Sébastien Navarro — 2013-11-16T05:30:00Z

Le précédent quinquennat ne les a pas épargnés. Et si les trois millions de chômeurs ont cru souffler avec le début de l'ère hollandaise, les dernières évolutions de Pôle emploi en matière de numérique démultiplient les possibilités du flicage. Au nom bien sûr de la lutte contre le chômage.

➢ Pôle emploi 2015 Sur la porte d'entrée de l'agence Pôle-emploi de Toulouges (Pyrénées-Orientales), une affiche informe que Disneyland recrute. Dedans, une dizaine de chômeurs font la queue. Pas d'oreilles de Mickey ni de ricanement à la Picsou, les mines sont plutôt sinistres.

Un par un, les conseillers surgissent d'un espace feutré pour venir chercher les convoqués. Les gens attendent leur tour avec une patience qui confine au fatalisme. Dans un recoin, le panneau réservé aux offres d'emploi ne contient aucune offre d'emploi. à la place, un avis de concours de la fonction publique territoriale et un article des pages économie du Figaro du 17 septembre qui annonce le chiffre faramineux de 170 000 projets d'embauches pour 2013. En tête des 140 recruteurs, McDonald's et la force de frappe de ses 1 228 restaurants. A quoi sert Pôle emploi ?

Vincent, conseiller Pôle emploi à Lorient (Morbihan) depuis 2005, a un début de réponse : « Pôle emploi sert à trois choses : primo, il sert à indemniser les gens qui ont leurs droits ouverts à l'assurance chômage. On peut considérer que, bon gré mal gré, ce service-là est à peu près rendu. Secundo, et plus politiquement, Pôle emploi sert à culpabiliser les chômeurs et ça, ça marche impeccablement. C'est même l'objectif numéro un. Quand tu fais culpabiliser les gens, tu arrives à ce que des offres d'emploi de merde soient pourvues : des temps partiels, CDD, contrats d'apprentissage et de professionnalisation. Sachant que la moitié des gamins en contrat d'apprentissage ne vont jamais jusqu'au diplôme, que l'employeur les paie en dessous du Smic et touche une montagne d'aides. Un rêve de patrons. Enfin dernier aspect : Pôle emploi est là pour faire baisser les chiffres du chômage. Non seulement avec les radiations, mais en misant aussi sur cette masse de gens complètement découragés de trouver un emploi décent et qui ne s'inscrivent plus. »

Le récent imbroglio médiatique impliquant l'opérateur SFR au sujet de la « vraie-fausse » baisse spectaculaire des demandeurs d'emploi pour le mois d'août témoigne parfaitement de cette obsession statistique chez nos gouvernants. L'emploi, celui-là même que l'on détruit, délocalise ou précarise, reste ce référent ultime, ce moule unique dans lequel chacun est sommé de glisser sa couenne de peur de rejoindre la cohorte grandissante des parias. Les stigmates du chômeur « canapé », mis à vif par le quinquennat sarkozyste, sont toujours d'actualité. Cécile, tour à tour pigiste et chômeuse, membre du blog « Minisphère du chômage et des idées reçues » témoigne : « On l'entend peut-être un peu moins maintenant qu'on a changé de présidence mais les gens au chômage souffrent toujours des idées reçues, de cette image du gars qui n'en branle pas une et qu'on dénonce comme un profiteur du système. »

Après la douloureuse fusion de l'ANPE et des Assedic, Pôle emploi a signé en 2012 une nouvelle convention tripartite avec l'état et l'Unedic nommée Pôle emploi 2015. Dans cette novlangue creuse où la première qualité des mots employés est leur interchangeabilité, Jean Bassères, directeur général, annonçait la couleur : « Pôle emploi [doit devenir] un service public de référence, capable de faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin ; d'innover, d'agir en plus grande proximité encore avec nos partenaires ; de simplifier son organisation et d'être plus attentif aux résultats de son action. » Au titre des innovations apportées par le dispositif, il faut noter une attention particulière au développement du numérique dans l'« accompagnement » des chômeurs, avec son préalable : la suppression du suivi mensuel. Ouf ! pourrait-on dire, voilà un progrès qu'on ne peut que mettre au crédit de la gauche hollandaise. Cécile de s'étouffer : « La suppression du suivi mensuel ? Mais il n'a jamais existé dans les faits ! Je peux en témoigner à titre personnel. Ça fait deux ans que je suis inscrite à Pôle emploi et je n'ai vu qu'une fois mon conseiller. J'ai été convoquée une autre fois pour une espèce de truc collectif où on nous a dit de signer un papier, histoire de dire youpi c'est cool on est venus… » Assertion confirmée par Vincent : « Il était notoire que personne n'était suivi de façon mensuelle à part quelques personnes à la marge ; il y avait une souplesse malgré tout qui s'était installée. Avec l'abandon du suivi mensuel personnalisé physique, tout va se passer à distance à travers les spams sur téléphone portable, à travers les plates-formes de traitement de contrôle des chômeurs qui se sont implantées de façon expérimentale sur plusieurs régions. L'avenir, c'est de ne plus recevoir les gens dans les agences, à part la première fois pour leur expliquer leur droit à indemnisation. Après on les bascule sur le flicage numérique. »

Outre sa casquette de conseiller Pôle emploi, Vincent fait partie de la CGT « chômeurs rebelles » du Morbihan. Début juillet 2013, le site publie un décryptage kafkaïen du nouveau site Internet pole-emploi.fr. Outre le casse-tête concernant les critères à renseigner, le bridage de la machine dont les réponses sont limitées à 150 offres, l'analyse met en exergue cette obligation faite au chômeur de se connecter une fois par mois et de mettre régulièrement ses données à jour afin de rester en « “tête de liste” de la consultation des patrons, comme sur “leboncoin.fr” ». Tandis que de l'autre côté de l'écran, les « flics de l'emploi », installés dans le QG de leur plate-forme de contrôle numérique, veillent au grain et n'hésiteront pas à intervenir si les démarches virtuelles du chômeur réel ne font pas montre d'une volonté active de retrouver du taf. Une traçabilité qui fait basculer le contrôle du chômeur en mode « industriel » selon les termes de Vincent. « Si le demandeur d'emploi ne va jamais aux réunions d'informations collectives, ne répond jamais aux offres d'emploi qu'on lui envoie sur son portable par SMS, le conseiller qui a directement accès à son dossier lui demandera des comptes. Et même s'il ne le reçoit pas, quelqu'un sur une plate-forme de traitement des chômeurs aura accès à son dossier de façon aléatoire et pourra lui demander pourquoi il n'a pas répondu à toutes les “magnifiques” propositions qu'on lui a faites. Avec ce nouveau dispositif de spams numériques, on intensifie plus encore le potentiel de radiations ou, a minima, la pression sur les chômeurs pour qu'ils acceptent des emplois que j'appelle “dégradés”. » Rappelons au passage que la radiation pour un allocataire équivaut à la suppression de deux mois d'indemnisation chômage. « Pôle emploi 2015 ? C'est de l'humain dans la merde face à la machine, résume Cécile. On dépersonnalise encore plus les rapports entre le service et les demandeurs d'emploi. Ils ont déjà fait quelques tests, comme d'installer des bornes dans des agences. »

A quoi sert Pôle emploi ? Cécile encore : « Un jour, un communiquant de Pôle emploi m'a dit clairement que son rôle n'est pas d'aider les gens à trouver du travail. » Forcément puisque le susdit travail n'existe plus. Le rôle de Pôle emploi est d'obliger les demandeurs d'emploi à justifier en permanence leurs « actes positifs de recherche d'emploi ». A ce petit jeu du sadisme de masse, la déferlante numérique ouvre des perspectives insoupçonnées. Reste un moyen d'échapper à ce flicage numérique, Vincent lâche la combine : « Il faut indiquer dès le départ lors du premier entretien qu'on ne souhaite recevoir aucune proposition de Pôle emploi ni par mail ni par SMS. Mais combien de gens sont au courant ? » Désormais toi, camarade lecteur, et bientôt la terre entière.

Par Nardo.